Les services de l'État
en Charente

La préfecture de la Charente est engagée dans la démarche de qualité Qualipref du ministère de l'intérieur depuis 2011.
Certifiée Qualipref en 2011 puis Qualipref 2 en 2012 et Marianne et Qualipref 2.0 en 2015, la préfecture de la Charente va désormais s'engager dans la labellisation sous le référentiel Qual-e-pref d'ici la fin de l'année 2019.
Ce nouveau référentiel de qualité tient compte des évolutions du Plan préfectures nouvelle génération et, en particulier, d'une offre élargie de services numériques s'appuyant sur des télé-procédures.
Des points d'accueil numériques pour vous permettre d'accomplir vos démarches administratives de manière dématérialisée sont d'ailleurs disponibles à la préfecture d'Angoulême et dans les sous-préfectures de Cognac et de Confolens.
De jeunes  volontaires de service civique sont présents sur site pour vous accompagner dans votre parcours numérique si nécessaire.

• Relation générale avec les usagers
• Relation avec les collectivités territoriales
• Composition comité local des usagers
• Comptes-rendus réunions comité local des usagers
• Résultats des enquêtes de satisfaction
• Tableau de bord de suivi des indicateurs de qualité
• Les délais moyens
• Questionnaires des enquêtes de satisfaction